Статья · Уран
Уран в Овне: сначала понять, что сравнивать
Как сравнение смартфона со сканером стало другим проектом
Павел Медведев · Опубликовано:
На одной из встреч покупатель мобильной техники предложил сравнить сканирование со смартфона с профессиональным терминалом сбора данных — ТСД. Он узнал, что смартфоны с подходящей программой умеют считывать штрихкоды и QR-коды, и увидел возможность сэкономить. Профессиональные устройства дороги. Вдруг телефон справится не хуже?
Покупатель хотел сэкономить. Но предложенное испытание могло убедительно доказать превосходство сканера — и ничего не сказать о том, где без него можно обойтись.
Я предложил изменить задачу: искать рабочие места, где возможностей смартфона достаточно, а отдельный сканер избыточен. Особенно если сотрудник уже носит корпоративный смартфон.
На встрече мы ещё не проверяли замену в работе. Результатом стала другая постановка задачи. Но именно от неё зависело, чем мы будем заниматься дальше.
Найти победителя или найти замену
За словами «считывать коды» скрывается разная работа. В одном месте нужно сканировать непрерывно, с большого расстояния, при плохом освещении. В другом — изредка, в обычном помещении, поднеся устройство к этикетке. Зачем заранее считать, что обоим сотрудникам нужно одинаковое оборудование?
У профессионального сканера есть возможности, ради которых его приобретают. Важно выяснить, где они действительно нужны. Победа в испытании на дальность ещё не означает, что такое устройство необходимо сотруднику, который всегда считывает код вблизи.
Можно сделать и обратную ошибку: успешно считать несколько удобных кодов смартфоном и распространить вывод на работу, которой в испытании не было.
В обоих случаях проблема возникает уже в первом вопросе. «Что лучше?» предлагает выбрать победителя. «Где можно заменить?» заставляет посмотреть, что делают сотрудники и каких возможностей им достаточно. Для покупателя это разные проекты, хотя в обоих на столе лежат те же устройства.
«Как вы яхту назовёте, так она и поплывёт» — здесь вполне практическая мысль. Постановка задачи определяет, какие испытания мы проведём и что сочтём успехом. Можно аккуратно сравнить технику и лишь в конце обнаружить, что на вопрос покупателя так и не ответили.
Различить, чтобы увидеть равноценность
В этом повороте есть два связанных действия.
Сначала мы разделяем то, что считали одинаковым: сканирование на разных рабочих местах. Общего названия операции мало. Имеют значение расстояние, частота считываний, состояние этикеток и условия вокруг сотрудника.
Затем ищем равноценность того, что считали разным: смартфона и профессионального сканера. Они устроены по-разному и обладают разными возможностями. Но для определённой работы оба могут давать одинаково приемлемый результат.
Различить условия нужно, чтобы установить, где разные средства равноценны, а где нет. Именно в этой связи работают оба движения Урана.
Без первого получится слишком общее обещание: смартфон заменяет сканер. Без второго мы составим подробный список технических различий, но не найдём ни одного места, где от дорогого устройства можно отказаться.
Равноценность здесь имеет понятный смысл: сотрудник выполняет нужную работу с требуемыми скоростью и точностью, без лишних неудобств. Полного совпадения характеристик для этого не требуется. Требуется проверить работу на тех задачах, для которых мы выбираем устройство.
Допустим, смартфон читает все нужные коды, но сотруднику приходится неудобно держать его или постоянно переключаться между приложениями. Одного успешного считывания тогда мало. И наоборот: проигрыш на дистанции, с которой здесь никогда не работают, сам по себе не мешает замене. Мы уже знаем, какие различия важны для решения, а какие к этой работе не относятся.
Одна из покупок уже сделана
Есть ещё одно обстоятельство, которое легко пропустить в соревновании устройств. Если сотруднику смартфон нужен независимо от сканирования, покупать его заново ради замены сканера не приходится.
Мы будто выбираем между двумя покупками. А одна из них уже сделана по другой причине.
Тогда надо сравнить, сколько стоит добавить и поддерживать сканирование на имеющемся телефоне и сколько компания сбережёт, отказавшись от отдельного устройства. Учесть лицензию, настройку и поддержку, сопоставить их с расходами на сканеры. Заодно проверить, удобнее ли сотруднику носить одно устройство вместо двух.
Уже потраченные деньги от этого не вернутся. Но следующие закупки и замены можно планировать иначе: сохранять специализированную технику там, где нужны её возможности.
Что изменилось в первом шаге
Теперь понятно, с чего начинать. Посмотреть, где и как сотрудники сканируют коды. Выбрать места, где стоит испытать смартфон. Проверить его в работе и посчитать расходы.
Результатом такого проекта будет ответ по конкретным рабочим местам: здесь замена подходит, здесь нужен сканер, а здесь испытание ещё не дало достаточных данных. Каждое из этих заключений помогает покупателю решить, на что тратить деньги.
Уран в Овне — пересмотреть исходные сходства и различия, чтобы правильно поставить задачу, с которой начинается дело.
Овен в этой истории — сам первый ход, задающий рамки проекта. Мы заметили, что одинаково названные операции предъявляют разные требования, а разные устройства стоит проверить на равноценность. Благодаря этому изменилось начальное задание: что искать, что испытывать и ради какого решения.
Даже разговор иногда приходится начинать таким ходом. В обсуждении ИИ мы сначала узнали в новой зависимости знакомую зависимость от профессиональной инфраструктуры. Затем уточнили, что приобретается через инструмент: готовый ответ, возможность самостоятельно проверить несколько замыслов или способность обработать прежде недоступный объём материала. Общее слово «зависимость» перестало скрывать разные способы работы. После этого уже можно обсуждать, чему учить человека и что ему необходимо уметь без помощника.
Со сканерами произошло то же: различия помогли увидеть, где искать сходство, а поиск сходства показал, какие различия стоит проверить.
Покупатель хотел сэкономить. Первый вопрос направлял его к поиску лучшего устройства. После уточнения стало понятно, какую работу нужно провести ради его действительной задачи. Иногда именно в этом и состоит самый полезный первый шаг: прежде чем начинать сравнение, увидеть, что стоит сравнивать.
Основная статья — Уран: что оказалось разным, а что — одним.